سياسة الاستبدال والاسترجاع – دكتور ميديكال
في دكتور ميديكال، رضاكم هو أولويتنا، لذلك نضمن لكم تجربة تسوق آمنة وسلسة مع سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.
✅ شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا تُقبل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة المنتجات الطبية أو مستحضرات التجميل ذات الاستخدام الشخصي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.
🛑 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المفتوحة التي تلامس الجلد مباشرة مثل (الجبائر – الأحزمة الطبية – أدوات الاستنشاق).
- مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تجاوزت فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
📦 طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر:
- الهاتف أو الواتساب: 📞 [201066379887
- البريد الإلكتروني: 📧 [ ]
- اذكر رقم الطلب ونوع الطلب (استرجاع أو استبدال) وسبب الطلب.
- سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك خلال 24 – 48 ساعة.
- في حال الموافقة، سيتم تنسيق موعد استلام المنتج عبر شركة الشحن.
💰 استرداد المبلغ:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- لا يتم رد قيمة رسوم الشحن (ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ).
📌 نحن في دكتور ميديكال ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع.